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        項目經理是質量、進度、 交付結果的第一責任人——專訪軟通動力HWBG項目經理繆彬

        2018-11-09    來源:軟通動力HWBG
               項目簡介:ELOG-IDC 6期項目周期較短,僅有一個多月的時間,在排期較緊、又有突發問題出現的情況下,項目組成員較好的按照計劃執行了每個節點的任務,使得整體項目交付不受影響。目前該項目正在準備交付件,進展較為順利,預計正常結項。
         
         
        項目經理繆彬
         
              PM介紹:繆彬于2012年加入軟通動力,從開發工程師做起,現在負責ELOG-IDC 6期項目管理工作??姳蛴蟹?/span>常強的責任心,在訪談過程中,他一直強調兩個觀點:項目經理是第一責任人,進度與質量就是自尊心。
         
               1、請簡單介紹ELOG-IDC 6期項目的基本情況與當前進展。
         
               ELOG-IDC 6期項目是繼承項目,于今年8月立項,9月底要完成結項,目前我們正在緊張的準備交付件。本期項目周期較短,我們需要按照穩定的版本節奏走。如果版本周期較長的話,項目經理在規劃、人力調配方面緩沖空間比較大,版本周期短的話,調配空間就比較小,要踩著版本點走,哪怕是延期一兩天也會造成很大影響。如果實在有困難,就需要和客戶協商裁剪一部分需求落到下個版本,來保證當前版本按時交付。
         
               本期項目我們的主要困難存在于現網問題維護,我們有6個現網局點,其中有一個業務單元是集采器, 這一塊的人力、業務技能都比較薄弱,但客戶要求現網問題要能夠及時解決,這對我們來說是較大的挑戰。
         
               ELOG-IDC 6期項目進入尾聲,我最明顯的一個感受就是,脫離客戶的FP模式下,項目失控的風險還是比較大的,項目經理要踩準每個節點,避免突發情況導致的延期。事實上我們在交付過程中有發生過個別節點的延期,大多是一些臨時性突發問題導致的,后期我們對項目延期做了AAR,盡可能的避免同類問題再次發生,也要求項目組成員一定要從流程、責任心、關鍵動作方面提高警惕、落實到位,不能等問題都爆發出來才去彌補。
         
               2、該開發項目在業務和技術方面的主要難點有哪些?
         
               業務方面的難點是,我們集采器領域的人力、能力都相對薄弱一些,引進的一些新員工穩定度還不夠,能夠尋求的幫扶也較少,大部分的業務都是在實踐中摸索,盲點還是較多。技術方面的話,主要是高層次技術人員較少,當前人員能力雖然可滿足技術開發工作的要求,但是在遇到一些難點跟蹤、高性能優化、問題定位分析等情況時,還是有較大的困難。
         
              針對業務與技術方面的困難,我們盡量通過自主學習、技術骨干賦能等方式提升能力,尤其是現網問題處理能力,盡量把團隊成員的整體能力再拔高一個層次。
         
              3、項目進行到現在,出現的最嚴重的問題是什么,你們采取了哪些措施,效果如何?
         
              當期項目出現的最嚴重的問題是四川局點集采器閃斷,我們當時正在進行版本開發,時間很緊,如果抽出2到3個人力去解決這個問題,就會影響正常開發節奏。為了保證問題解決與開發節奏都不受影響,我們先抽出優勢人力去攻關這個問題,然后把優勢人力原本負責的部分任務分配出去,讓項目組其他人員共同分擔、支撐。我們在積極嘗試定位、復現問題的同時,也和客戶溝通,尋求專家幫忙,縮短問題的定位時間。也就是說我們自己投入+客戶幫扶兩條路同時走,最終保證了該問題漂亮的解決?,F在該問題已經處理完畢,不會對整體交付結果產生影響。
         
              由于處理閃斷問題加大了整個項目組的工作量,為保證原版本開發轉測點能按照計劃進行,項目組成員在高壓下加班加點,及時拉通解決問題,最終在約定時間內完成了節點任務。
         
               4、請談一談你們項目組在質量把控方面的主要措施和方法。
         
               其實我一直的觀點就是質量工作不完全是QA的工作,項目經理才最應該具備質量意識,將質量把控的每個細節都落到平時的交付工作中。很多項目經理認為質量工作應該由QA來關注,我不認為應該一味的把這個工作交給QA一人來負責,項目經理是項目的第一責任人。秉持這個理念,我個人非常注重質量工作,主要從三個視角來做質量策劃。
         
               首先是客戶視角,客戶要求項目交付不能延期,質量不能有問題,因此我們必須竭盡全力來滿足客戶對質量的要求;其次是SOW視角,比如說代碼靜態檢查、代碼檢視密度、持續集成,這些都是SOW中明確規定的,因此我們要嚴格看護,從細節滿足質量訴求;還有一個是組織視角,除客戶的要求之外,我們公司內部也有一些特定的質量要求,我們會將客戶的要求與公司的要求綜合起來制定整體的質量目標,根據質量目標來細化質量策劃,將質量目標作為恒定的監控標準,來檢視每一項工作是否達標。

              
        針對項目風險,我們有制定一些風險應對策略,聚焦項目交付過程,增加關鍵點評估,比如說需求澄清、代碼檢視、現網維護、迭代驗收等關鍵過程的評估。項目經理一定要在過程中及時評估質量關鍵動作是否落實到位,另外還要根據需求變更實時的去改變質量策劃,保證質量策劃能夠貼合當前實際情況。
         
               我之所以強調質量動作一定要落實到平時,是因為我個人有深切的體會:當項目組非常忙的時候,你就會發現由于之前沒有落實標準動作,會導致現在捉襟見肘,付出更多代價去填補。舉個例子,比如說某期項目馬上要轉測了,才發現需求澄清沒有做好,開發人員寫出來的文檔當時沒有人評審,導致轉測試時開發人員和測試人員的觀點不一致,測試人員說開發人員做的東西不是他們想要的。這種需求理解偏差導致版本不能按時轉測,開發人員只能說將這部分需求臨時砍掉,落到下個版本去做,這又導致下個版本轉測計劃往后延遲,持續影響項目的進度與質量。因此我總是給組員強調,動作不到位,吃虧的是自己,必須用嚴格的流程來守護質量,堅決不能影響大局。
         
               現在我們有很多的項目經理對質量的認識還停留在數據監控層面,我認為這是不對的,數據監控是能反映一些東西,但是只有把質量意識落實在交付過程中的每個點上,才能保證項目踏踏實實走下去。
         
               5、“進度即自尊心、質量即自尊心”,請談一談你們的核心價值觀及其表現?
         
               一開始我給大家強調進度是自尊心。我一直給組員灌輸一種觀念,我們是一個整體,每個人的工作要日清日畢,進度是不容踐踏的,每天要按時完成任務,保證他人工作不受影響,保證整體交付不受影響。對于項目經理來說,進度是需要重點看護的指標,交付延期造成的后果可能會非常嚴重,不僅僅經濟上損失,更重要的是長此以往形成的懶散、沒有責任心和執行力、事事皆兒戲的局面,會最終影響到團隊、公司的生死存亡。我們項目組非常注重進度的把控,如果我們定明天轉測,那么今晚無論加班到幾點,一定會將任務完成,哪怕只有一個人的問題單沒完成,其他人也不會走,一定等他完成工作,大家合起來再驗一遍,不要認為做好自己的一畝三分地就可以了,所有人完成才能保證進度不受影響。
         
               后來,我們項目組進來一部分新員工,質量問題出現的稍多了一些,我就加了一條“質量即自尊心”,項目質量、問題解決效率等都是員工質量意識的體現。平時我們在考核中也會給員工灌輸質量、解決問題能力、代碼缺陷密度都是考核指標,通過正向引導與激勵來提升大家的質量意識。
         
               6、你們是如何打造“鐵打的營盤”的,取得的成效有哪些?
         
               這里說的“鐵打的營盤”是指兩方面,一是業務,二是團隊。業務方面我們要求即使出現人員流失,也要做到對業務零影響。我們的主要措施是指定模塊責任田主與次田主,保證每個模塊都有兩到三個人拉通備份,定期做代碼檢視、串講來落實備份,不定期做技術輸出與知識收割,保證新進員工能迅速熟悉業務。
         
               團隊方面我們主要是建立骨干機制,制定骨干正常晉升渠道,保證骨干在團隊中的比例,以使團隊整體水平平穩。我們也會要求骨干在工作中以身作則,率先踐行團隊價值觀,給所有人樹立榜樣,形成凝聚力。

              7、今年的項目經理大會強調項目經理一定要當責、負責,請結合你做項目經理的經驗來談一談項目經理應該如何當責、負責?
         
               在其位謀其政,項目經理的意識一定要擺正。既然做項目經理,就要以第一責任人的態度對整體交付負責,對項目成敗負直接責任。我認為項目經理要從兩個方面當責、負責。

              首先是看護好項目交付,在規定時間內規避項目風險,通過質量
        措施保證交付結果,保質保量完成目標;定期了解客戶期望,保證雙方理解無偏差。如果每一步都做好,我認為項目是不可能失敗的。
         
             其次,每個項目經理都要知道團隊健康發展才是公司發展基石,要思考如何建設團隊。我們公司目前承接的項目大多都是繼承性項目,因此保留有經驗的員工是非常重要的工作,項目經理應該在團隊構建上下狠功夫,思考如何進行人員管理、梯隊建設、能力提升、氛圍建設、績效評定等。要以身作則、樹立榜樣、定期溝通、幫助員工成長,通過合理的手段來調動大家的積極性,公平公正的管理好績效考評,用正向引導來規范組內工作。(本文首次于2017-09-28發布)


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