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美女項目經(jīng)理訪(fǎng)談錄:用戶(hù)體驗好就是最好的交付成果

2020-03-28    來(lái)源:精進(jìn)學(xué)堂 我邦小記者
編者按:上次“員工故事(真誠是最好的溝通技巧)”介紹的是我們的項目經(jīng)理姚佳新,談的是在一次和客戶(hù)的合作中,他用自己的專(zhuān)業(yè)和細致贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。而這次的美女李珂,也是出自于項目。我經(jīng)常說(shuō),一個(gè)項目經(jīng)理其實(shí)就是一個(gè)“迷你 CEO”,在這個(gè)過(guò)程中你要協(xié)調很多人,很多資源,還要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。人、財、物三個(gè)方面都要照顧到。簡(jiǎn)而言之,沒(méi)有做過(guò)項目的人生是不完美的人生……
人物介紹:李珂,2017 年 7 月 10 日加入極客邦,2014 年畢業(yè)河南師范大學(xué),行政管理專(zhuān)業(yè),喜歡瑜伽、運動(dòng)、讀書(shū)和旅行。畢業(yè)后從事過(guò)記者、活動(dòng)運營(yíng)、新媒體運營(yíng)等工作,曾負責多個(gè)千人技術(shù)群和微信群的運營(yíng)、管理?,F任商務(wù)運營(yíng)部項目經(jīng)理,主要負責客戶(hù)商務(wù)落地項目等。工作中負責守諾、重視用戶(hù)體驗,得到客戶(hù)和團隊成員的一致好評。
人物思想概括:不畏挑戰、把用戶(hù)體驗放在第一位
人物言行記錄:交付結果、聚焦體驗、追求卓越
訪(fǎng)談的緣起:這篇文章是極客邦科技人力資源部對員工的采訪(fǎng),是我邦定期推出的“員工故事系列”之一。本期的商務(wù)項目經(jīng)理李珂作為典型人物,在工作中很好的詮釋了極客邦存在的目的:為了幫助用戶(hù)成長(cháng),為了提升用戶(hù)的價(jià)值。
著(zhù)眼于走向 
小記者:請談?wù)劷邮挚蛻?hù)沙龍項目時(shí)最初的感受。
李珂:客戶(hù)這個(gè)沙龍是公司成熟的項目,合作七八年了,現在已經(jīng)做到 80 期了,我是今年 3 月份接手的。
這個(gè)沙龍是一個(gè)金牌的項目,作為新的項目經(jīng)理,客戶(hù)和我自己都會(huì )想能不能做好?一個(gè)成熟而且金牌的項目,怎么樣做的更好 ?這些都是接手時(shí),最初的感受和擔心。
項目是個(gè)筐,什么都能裝
小記者:這個(gè)項目中遇到挑戰有哪些?
李珂:接手的時(shí)候是 77 期的技術(shù)沙龍,有一個(gè)很大的難點(diǎn),之前合作的場(chǎng)地是車(chē)庫咖啡,是我們這么多年固定使用的場(chǎng)地,當時(shí)卻沒(méi)有排期,所以要臨時(shí)更換場(chǎng)地。每年 3 月份活動(dòng)挺多,所以場(chǎng)地很緊俏,跑了很多地方,沒(méi)有特別合適的場(chǎng)地,最后選在中關(guān)村創(chuàng )業(yè)大街上比較小的場(chǎng)地,場(chǎng)地負責人不是很專(zhuān)業(yè)。不想把這個(gè)老牌項目做的和之前的規格差別太大,這是第一個(gè)挑戰。
第二挑戰就是在項目執行的過(guò)程中,場(chǎng)地的負責人沒(méi)有說(shuō)清楚場(chǎng)地的細節,比如視頻投影的比例是 4:3,但是說(shuō)成 16:9,我是前一天晚上過(guò)去才發(fā)現是這樣錯誤的,從 18:00 到 22:00 一直和場(chǎng)地方溝通解決這個(gè)問(wèn)題。因為這樣的小錯誤影響整個(gè)項目是絕對不可以的,所以當時(shí)真的是急哭了。
永遠都要準備 Plan B
小記者:遇到這些挑戰,如何解決的呢?
李珂:Sharon(商務(wù)運營(yíng)部負責人 張曉楠)是團隊的大家長(cháng),遇到問(wèn)題第一想到 Sharon,打電話(huà)溝通了問(wèn)題:場(chǎng)地只能容納 160 人,我們招募的人數 200 人,那怎么保證參會(huì )者的體驗?怎么去保證講師的體驗?講師準備 PPT 和這個(gè)屏幕尺寸不一樣的,怎么解決?
當時(shí) Sharon 從項目和客戶(hù)角度給出建議,比如及時(shí)將問(wèn)題反饋給客戶(hù)、試播 16:9 文件等等。
我們提前準備預案,首先解決參會(huì )體驗。當時(shí)分享的主題是前端,到場(chǎng)率很高。對于進(jìn)不來(lái)的人,我們提前準備禮物和技能圖譜,以表歉意。工作人員引導大家關(guān)注公眾號,告知 InfoQ 官網(wǎng)會(huì )有內容露出。
第二個(gè)解決講師體驗問(wèn)題,讓講師提前看 PPT 的播放效果,講師給到反饋是 OK 的。另外,分享的內容確實(shí)很火,當天到場(chǎng)應該是 218 人,最后填寫(xiě)問(wèn)卷有 129 人,留存率挺高的,內容得到很好傳播,講師也很滿(mǎn)意。
雖然場(chǎng)地出現問(wèn)題,不過(guò)我們提前準備預案,客戶(hù)給的評價(jià)還是不錯的。當然,即使問(wèn)題解決了,但心里還是不能接受的,再次意識到細節的重要性,直到現在仍記憶猶新。
創(chuàng )新源自點(diǎn)滴之中
小記者:前面談到創(chuàng )新,我們嘗試哪些創(chuàng )新?
李珂:開(kāi)始前做活動(dòng)的預熱,借用去年 ArchSummit 全球架構師峰會(huì )和客戶(hù)的技術(shù)沙龍,做了一個(gè)很好玩的拍照手牌,也請了譜時(shí)攝影老師,和參會(huì )者進(jìn)行互動(dòng),消除大家的不適感?,F場(chǎng)有很多大學(xué)生團體參加,標語(yǔ)使用率挺高的。
客戶(hù)認可這次創(chuàng )新,雖然手牌和之前拍照框性質(zhì)沒(méi)有什么一個(gè)大的變化,但是當時(shí)趣味性、互動(dòng)性增加了很多,這應該是一次創(chuàng )新。
成功的項目離不開(kāi)團隊的支持
小記者:在團隊配合方面,能不能介紹 1- 2 個(gè)給你印象最深刻的細節?
李珂:當天和另一個(gè)客戶(hù)的沙龍撞車(chē),我們部門(mén)的


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