編者按：上次“員工故事（真誠是最好的溝通技巧）”介紹的是我們的項(xiàng)目經(jīng)理姚佳新，談的是在一次和客戶的合作中，他用自己的專業(yè)和細(xì)致贏得了客戶的尊重。而這次的美女李珂，也是出自于項(xiàng)目。我經(jīng)常說，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)就是一個(gè)“迷你 CEO”，在這個(gè)過程中你要協(xié)調(diào)很多人，很多資源，還要讓客戶滿意。人、財(cái)、物三個(gè)方面都要照顧到。簡(jiǎn)而言之，沒有做過項(xiàng)目的人生是不完美的人生……
人物介紹：李珂，2017 年 7 月 10 日加入極客邦，2014 年畢業(yè)河南師范大學(xué)，行政管理專業(yè)，喜歡瑜伽、運(yùn)動(dòng)、讀書和旅行。畢業(yè)后從事過記者、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等工作，曾負(fù)責(zé)多個(gè)千人技術(shù)群和微信群的運(yùn)營(yíng)、管理?，F(xiàn)任商務(wù)運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)客戶商務(wù)落地項(xiàng)目等。工作中負(fù)責(zé)守諾、重視用戶體驗(yàn)，得到客戶和團(tuán)隊(duì)成員的一致好評(píng)。
人物思想概括：不畏挑戰(zhàn)、把用戶體驗(yàn)放在第一位
人物言行記錄：交付結(jié)果、聚焦體驗(yàn)、追求卓越
訪談的緣起：這篇文章是極客邦科技人力資源部對(duì)員工的采訪，是我邦定期推出的“員工故事系列”之一。本期的商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理李珂作為典型人物，在工作中很好的詮釋了極客邦存在的目的：為了幫助用戶成長(zhǎng)，為了提升用戶的價(jià)值。
著眼于走向
小記者：請(qǐng)談?wù)劷邮挚蛻羯除堩?xiàng)目時(shí)最初的感受。
李珂：客戶這個(gè)沙龍是公司成熟的項(xiàng)目，合作七八年了，現(xiàn)在已經(jīng)做到 80 期了，我是今年 3 月份接手的。
這個(gè)沙龍是一個(gè)金牌的項(xiàng)目，作為新的項(xiàng)目經(jīng)理，客戶和我自己都會(huì)想能不能做好？一個(gè)成熟而且金牌的項(xiàng)目，怎么樣做的更好 ？這些都是接手時(shí)，最初的感受和擔(dān)心。
項(xiàng)目是個(gè)筐，什么都能裝
小記者：這個(gè)項(xiàng)目中遇到挑戰(zhàn)有哪些？
李珂：接手的時(shí)候是 77 期的技術(shù)沙龍，有一個(gè)很大的難點(diǎn)，之前合作的場(chǎng)地是車庫咖啡，是我們這么多年固定使用的場(chǎng)地，當(dāng)時(shí)卻沒有排期，所以要臨時(shí)更換場(chǎng)地。每年 3 月份活動(dòng)挺多，所以場(chǎng)地很緊俏，跑了很多地方，沒有特別合適的場(chǎng)地，最后選在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街上比較小的場(chǎng)地，場(chǎng)地負(fù)責(zé)人不是很專業(yè)。不想把這個(gè)老牌項(xiàng)目做的和之前的規(guī)格差別太大，這是第一個(gè)挑戰(zhàn)。
第二挑戰(zhàn)就是在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，場(chǎng)地的負(fù)責(zé)人沒有說清楚場(chǎng)地的細(xì)節(jié)，比如視頻投影的比例是 4:3，但是說成 16:9，我是前一天晚上過去才發(fā)現(xiàn)是這樣錯(cuò)誤的，從 18:00 到 22:00 一直和場(chǎng)地方溝通解決這個(gè)問題。因?yàn)檫@樣的小錯(cuò)誤影響整個(gè)項(xiàng)目是絕對(duì)不可以的，所以當(dāng)時(shí)真的是急哭了。
永遠(yuǎn)都要準(zhǔn)備 Plan B
小記者：遇到這些挑戰(zhàn)，如何解決的呢？
李珂：Sharon（商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人 張曉楠）是團(tuán)隊(duì)的大家長(zhǎng)，遇到問題第一想到 Sharon，打電話溝通了問題：場(chǎng)地只能容納 160 人，我們招募的人數(shù) 200 人，那怎么保證參會(huì)者的體驗(yàn)？怎么去保證講師的體驗(yàn)？講師準(zhǔn)備 PPT 和這個(gè)屏幕尺寸不一樣的，怎么解決？
當(dāng)時(shí) Sharon 從項(xiàng)目和客戶角度給出建議，比如及時(shí)將問題反饋給客戶、試播 16:9 文件等等。
我們提前準(zhǔn)備預(yù)案，首先解決參會(huì)體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)分享的主題是前端，到場(chǎng)率很高。對(duì)于進(jìn)不來的人，我們提前準(zhǔn)備禮物和技能圖譜，以表歉意。工作人員引導(dǎo)大家關(guān)注公眾號(hào)，告知 InfoQ 官網(wǎng)會(huì)有內(nèi)容露出。
第二個(gè)解決講師體驗(yàn)問題，讓講師提前看 PPT 的播放效果，講師給到反饋是 OK 的。另外，分享的內(nèi)容確實(shí)很火，當(dāng)天到場(chǎng)應(yīng)該是 218 人，最后填寫問卷有 129 人，留存率挺高的，內(nèi)容得到很好傳播，講師也很滿意。
雖然場(chǎng)地出現(xiàn)問題，不過我們提前準(zhǔn)備預(yù)案，客戶給的評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的。當(dāng)然，即使問題解決了，但心里還是不能接受的，再次意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，直到現(xiàn)在仍記憶猶新。
創(chuàng)新源自點(diǎn)滴之中
小記者：前面談到創(chuàng)新，我們嘗試哪些創(chuàng)新？
李珂：開始前做活動(dòng)的預(yù)熱，借用去年 ArchSummit 全球架構(gòu)師峰會(huì)和客戶的技術(shù)沙龍，做了一個(gè)很好玩的拍照手牌，也請(qǐng)了譜時(shí)攝影老師，和參會(huì)者進(jìn)行互動(dòng)，消除大家的不適感?，F(xiàn)場(chǎng)有很多大學(xué)生團(tuán)體參加，標(biāo)語使用率挺高的。
客戶認(rèn)可這次創(chuàng)新，雖然手牌和之前拍照框性質(zhì)沒有什么一個(gè)大的變化，但是當(dāng)時(shí)趣味性、互動(dòng)性增加了很多，這應(yīng)該是一次創(chuàng)新。
成功的項(xiàng)目離不開團(tuán)隊(duì)的支持
小記者：在團(tuán)隊(duì)配合方面，能不能介紹 1- 2 個(gè)給你印象最深刻的細(xì)節(jié)？
李珂：當(dāng)天和另一個(gè)客戶的沙龍撞車，我們部門的
