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項目經(jīng)理視角下的質(zhì)量管理

2020-03-31    來(lái)源:蘇項薈 蘇寧金融--陳輝
1軟件研發(fā)項目中的質(zhì)量是什么
軟件研發(fā)項目中的質(zhì)量,包括項目管理過(guò)程的質(zhì)量、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶(hù)的使用質(zhì)量:
1、項目管理過(guò)程的質(zhì)量是指項目管理的各個(gè)階段需要滿(mǎn)足的質(zhì)量規范或標準;
2、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量分為內部質(zhì)量和外部質(zhì)量,其中內部質(zhì)量主要指產(chǎn)品設計、代碼規范性、可擴展性等,外部質(zhì)量主要指軟件和需求匹配度,通過(guò)功能測試,集成測試等體現;
3、用戶(hù)的使用質(zhì)量指產(chǎn)品使用過(guò)程中表現出來(lái)的質(zhì)量,即用戶(hù)使用后感知到的質(zhì)量。
2軟件研發(fā)項目的質(zhì)量管理
質(zhì)量管理分為質(zhì)量規劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程,質(zhì)量規劃過(guò)程明確項目的質(zhì)量標準和實(shí)現質(zhì)量標準的方法;質(zhì)量保證貫穿項目全生命周期,通過(guò)質(zhì)量保證確保項目的過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)出質(zhì)量與計劃保持一致;質(zhì)量控制對階段性的成果進(jìn)行檢測和驗證,為質(zhì)量保證提供參考依據。
01 質(zhì)量規劃
業(yè)界質(zhì)量管理的基本準則:質(zhì)量是計劃出來(lái),而不是檢查出來(lái)的。影響質(zhì)量的要素很多,但源頭就是質(zhì)量規劃,質(zhì)量規劃確定項目的質(zhì)量目標及達成目標的過(guò)程,為后續實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制提供指導和依據。
質(zhì)量規劃階段的主要工作是編制質(zhì)量管理計劃和對項目團隊進(jìn)行質(zhì)量管理過(guò)程培訓,注意編制質(zhì)量管理計劃時(shí)需要考慮成本/效益的平衡。
編制質(zhì)量管理計劃首先需要梳理需求,需求包含明示的需求、行業(yè)標準或慣例應該包含的需求以及法律法規要求;其次根據項目的產(chǎn)品和范圍明確質(zhì)量目標,質(zhì)量目標既要考慮可擴展性、健壯性等產(chǎn)品質(zhì)量要求也要考慮視覺(jué)設計、交互體驗等使用質(zhì)量要求;之后根據組織的項目管理規范、質(zhì)量管理規范等確認必須執行哪些過(guò)程和方法才能保證滿(mǎn)足質(zhì)量標準,如果組織現有流程規范、質(zhì)量標準不足以確保項目質(zhì)量目標達成,就需要制定額外的流程或質(zhì)量管理規范,甚至推動(dòng)組織變革以達成質(zhì)量目標。
02 質(zhì)量保證
軟件質(zhì)量保證既需要單元測試、集成測試、系統測試等技術(shù)手段,也需要檢查、審核等管理手段。項目經(jīng)理需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程、開(kāi)發(fā)過(guò)程、資源構成、軟件架構、測試手段、配置管理等以確保項目質(zhì)量與計劃保持一致:
1、項目啟動(dòng)階段明確代碼開(kāi)發(fā)規范,審查項目資源質(zhì)量,選擇合適的項目外包團隊等;
2、項目實(shí)施過(guò)程中把控需求的質(zhì)量關(guān),審查技術(shù)方案、做好關(guān)鍵階段和里程碑的驗收、按質(zhì)量評價(jià)標準和辦法組織測試(包含單元測試、系統測試、集成測試、用戶(hù)驗收測試)、及時(shí)審核質(zhì)量檢查報告及有關(guān)技術(shù)文檔等;
3、項目收尾階段嚴格執行交接審查,整理項目文檔并及時(shí)歸檔、做好用戶(hù)培訓和運營(yíng)安排等。
03 質(zhì)量控制
質(zhì)量控制對項目管理結果(如進(jìn)度績(jì)效)或產(chǎn)品結果(如最終軟件交付物)進(jìn)行檢測和驗證,為質(zhì)量保證提供參考依據。質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的差異在于質(zhì)量保證針對過(guò)程,強調執行,質(zhì)量控制則是從技術(shù)角度檢驗輸出物的質(zhì)量,強調監控。
常用質(zhì)量控制工具有因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點(diǎn)圖、運行圖、統計抽樣等。在使用質(zhì)量控制工具時(shí)需要注意工具背后的技術(shù)細節,比如控制圖需要與7點(diǎn)運行法則結合使用、帕累托圖與因果圖聯(lián)合使用可有效分析復雜項目問(wèn)題、統計抽樣的可靠性與樣本數量的關(guān)系。
3結束語(yǔ)
交付型項目經(jīng)理通常會(huì )偏重于關(guān)注項目范圍達成和項目按期上線(xiàn),而忽略了項目的質(zhì)量管理,造成項目投產(chǎn)后用戶(hù)體驗不佳或者生產(chǎn)問(wèn)題頻現,本文針對這一問(wèn)題從軟件研發(fā)項目的項目經(jīng)理角度就質(zhì)量管理的基本概念及注意事項做了簡(jiǎn)要闡述,即為歸納總結,也為拋磚引玉,還望業(yè)界同仁或項目管理愛(ài)好者不吝賜教,留言交流。


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