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項目質(zhì)量管理之持續改進(jìn)

2020-03-30    來(lái)源:職教與項目管理在線(xiàn) PM進(jìn)階圈
持續改進(jìn)(Continual improvement),也叫持續改善(Kaizen),最初是一個(gè)日本管理概念,指逐漸、連續地增加改善,是日本持續改進(jìn)之父今井正明在《改善-日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書(shū)中提出的。Kaizen意味著(zhù)改進(jìn),涉及每一個(gè)人、每一環(huán)節的連續不斷的改進(jìn),從高層管理人員、中層管理人員到工人。
持續改進(jìn)的關(guān)鍵因素是:質(zhì)量、所有雇員的努力、介入,自愿改變和溝通。提出持續改進(jìn)的原因是在做項目的過(guò)程中,如果發(fā)現一個(gè)問(wèn)題,要在吸取經(jīng)驗教訓之后進(jìn)行改正,主要用于推動(dòng)事情發(fā)展的。項目不能反復地踩同一個(gè)坑,大家如果遇到了一次問(wèn)題,下次再遇到這樣的問(wèn)題你就不會(huì )再犯錯誤,這時(shí)候就已經(jīng)叫做改進(jìn)了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),持續改進(jìn)是質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)注的內容。
項目管理有一個(gè)很重要的原則叫做吸取經(jīng)驗教訓,吸取經(jīng)驗教訓的背后其實(shí)就是要持續改進(jìn)。每次我們吸取了經(jīng)驗教訓下次不犯了,這個(gè)就叫持續改進(jìn)。
本文基于軟件項目,探討如何持續改進(jìn)軟件質(zhì)量。
一、遇到的問(wèn)題
在做項目過(guò)程中,經(jīng)常出現“反復踩同一個(gè)坑”的情況。一個(gè)團隊里小李犯了一個(gè)錯誤導致生產(chǎn)事故,沒(méi)多久后,小王又因同樣的錯誤導致生產(chǎn)事故,又沒(méi)多久,小張因類(lèi)似錯誤導致生產(chǎn)事故………
作為項目管理人員,碰到團隊成員一而再、再而三的出現這個(gè)問(wèn)題,絕對惱火。組織開(kāi)會(huì )討論,強調安全生產(chǎn)、生產(chǎn)無(wú)小事等等,讓團隊成員緊繃一根弦。
短時(shí)間可能有效,但我們發(fā)現,沒(méi)過(guò)多久,還是會(huì )出現類(lèi)似的錯誤。
二、持續改進(jìn)辦法
1、測試改進(jìn)
 從測試階段來(lái)說(shuō),通常包括單元測試、系統測試(SIT)和驗收測試(UAT),每個(gè)測試階段的關(guān)注點(diǎn)不同,但相同的目標都是檢查產(chǎn)品質(zhì)量、找出產(chǎn)品存在的缺陷。所以,我們歡迎測試人員在項目的各個(gè)階段發(fā)現缺陷、提出問(wèn)題,但我們更歡迎在早期發(fā)現問(wèn)題。發(fā)現越早,改造成本越小。
 從測試手段來(lái)說(shuō),包括手工測試和自動(dòng)化測試。手工測試由測試人員依據需求、設計編寫(xiě)案例,采用腳本或客戶(hù)端操作的方式進(jìn)行驗證。自動(dòng)化測試是把以人為驅動(dòng)的測試行為轉化為機器執行的一種過(guò)程。通常,在設計了測試用例并通過(guò)評審之后,由測試人員根據測試用例中描述的規程一步步執行測試,得到實(shí)際結果后,與預期結果進(jìn)行比較。
手工測試更多的依賴(lài)測試人員的經(jīng)驗和責任心,而自動(dòng)化測試可以集大眾經(jīng)驗,且節省人力、時(shí)間和硬件資源,提高了測試效率,目前比較受推崇。
遇到問(wèn)題后,我們需要做測試改進(jìn),更新測試案例或測試手段,比如,增加死循環(huán)檢查的案例、超時(shí)的案例、邊界值的案例等等。在這個(gè)問(wèn)題上,自動(dòng)化測試更占優(yōu)勢。
2、直面問(wèn)題,不避諱、不隱瞞。
創(chuàng )造一種直面問(wèn)題、不避諱、不隱瞞的工作氛圍。
這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難。通常出問(wèn)題后,我們總是希望知道的人越少越好,以免給部門(mén)帶來(lái)不好的影響。通常來(lái)說(shuō),隱瞞是為了考核、是為了績(jì)效。大部分公司都有健全的績(jì)效考核制度,出現生產(chǎn)問(wèn)題時(shí),會(huì )扣責任人的考評分數或工資。倒不是說(shuō)應該取消這項制度,但HR部門(mén)最好能將兩個(gè)事情結合起來(lái)考慮,建立一種怎樣的考評機制,能讓大家敢于直面問(wèn)題。
讓?xiě)撝赖娜酥?。哪些人是應該知道的人呢?項目團隊,跟你從事同一個(gè)崗位、負責同一個(gè)系統的小伙伴們。有了問(wèn)題、出了事情,怎么解決的,原因是什么等等,一定要讓這些小伙伴們了解清楚。
3、建立問(wèn)題比對機制(逐項比對,逐項打勾)
從某個(gè)角度講,犯過(guò)的錯誤也是一種資產(chǎn)、一種財富,當然要建立在對這些錯誤充分分析、提出改進(jìn)措施的前提下。我們將團隊成員犯過(guò)的錯誤登記下來(lái),團隊范圍內共享,并且,投產(chǎn)評審時(shí),要將這些問(wèn)題比對一遍,確保歷史問(wèn)題沒(méi)有出現。
在有的公司里,將歷史問(wèn)題登記在《代碼走查單》中,做代碼評審時(shí),逐項勾對。剛開(kāi)始的時(shí)候還好,后期可能就變成一種形式,起不到預想的作用。
4、搭建問(wèn)題墻。
我們已經(jīng)相當習慣搭建榮譽(yù)墻,這樣看著(zhù)舒服,團隊成員面子上也有光,但成績(jì)都是歷史,這些還是放在晉升報告里寫(xiě)吧。在這里,我們要搭建問(wèn)題墻。將團隊成員犯過(guò)的錯誤張貼在墻上,當然,這個(gè)匿名比較好,只談問(wèn)題、談原因、談解決辦法,也就是對事不對人。問(wèn)題上墻的前提還是第一條,團隊要有直面問(wèn)題、不避諱、不隱瞞的工作氛圍,這個(gè)時(shí)候團隊經(jīng)理要起表率作用,可以將自己以前犯過(guò)的錯、踩過(guò)的坑都貼出來(lái),讓大家效仿;鼓勵團隊成員貢獻自己的“歷史問(wèn)題”。
有新問(wèn)題產(chǎn)生時(shí),團隊經(jīng)理帶領(lǐng)大家分析、解決問(wèn)題后,將問(wèn)題貼上墻,一來(lái)讓大家學(xué)習,二來(lái)起到警鐘作用。
以上,是本人在項目管理中用到、想到的方法,應用這些方法后,的確提升了軟件質(zhì)量。然而,提升軟件質(zhì)量無(wú)止境,方法也必然很多,需要項目經(jīng)理們不斷總結經(jīng)驗教訓,不斷提升!
 


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