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在阿里,我如何做好技術(shù)項目管理?

2020-03-30    來(lái)源:阿里技術(shù) 墨玖
阿里妹導讀:在技術(shù)公司、尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司,技術(shù)人員作為PM(項目經(jīng)理)是非常常見(jiàn)的。有些同學(xué)得心應手,有條不紊,能得到清晰穩定的預期結果;有些同學(xué)則在過(guò)程中遇到各種鬧心的事,最后不是項目上不了線(xiàn),就是帶著(zhù)問(wèn)題或各種人員的不滿(mǎn)硬上。當然這兩種都是比較極端的結果。理性思考下,這里面有沒(méi)有規律在?今天,阿里高級開(kāi)發(fā)專(zhuān)家墨玖和你聊聊,如何做好一個(gè)技術(shù)項目的 PM。
目標分析
對于任何事情要有清晰的目標才能精確把握,如何做好一個(gè)技術(shù)項目的PM?首先我們看到這里面目標最起碼應該是:如期交付有質(zhì)量保障的項目產(chǎn)出。這里有幾個(gè)需要我們注意的結果關(guān)鍵詞:如期交付(守時(shí)守信)、質(zhì)量保障(保質(zhì)保量)、項目產(chǎn)出(完整結果)。當然還有最重要的因素:人 + 過(guò)程 。阿里有句老話(huà)叫做:沒(méi)有結果的過(guò)程是放屁,沒(méi)有過(guò)程的結果是垃圾。所以,項目管理也是一樣。我們既要結果,又要過(guò)程,當然,還要這里面人舒服 。
這里我們再總結提取下目標:
1. 項目目標:如期交付(守時(shí)守信)、質(zhì)量保障(保質(zhì)保量)、項目產(chǎn)出(完整結果);
2. 人員目標:舒服、有成就、有成長(cháng);
3. 過(guò)程目標:風(fēng)險控制、信息同步。
接下來(lái)我們就按照項目的生命周期來(lái)看看以上目標要怎樣才能更好地達成。
目標達成
★ 項目啟動(dòng)
項目啟動(dòng)重要點(diǎn)是需求宣講,俗稱(chēng)畫(huà)餅拉人 。任何一個(gè)項目都會(huì )有既定的目標和預期,但是這個(gè)目標大家認不認?如何衡量結果好壞?做完后有沒(méi)有成就感?這是項目后續成敗的關(guān)鍵。所以你需要思考好這些東西,才能和大家宣講、才能拉人干事。不然人家都不知道你要干啥、干了有啥好、為啥要(賣(mài)力)給你干。作為項目PM的你定義好項目目標、衡量結果(ROI)、人是尤為重要的 。這里提幾點(diǎn)建議和思考。
1. 目標:你為何要做這件事?
2. 目標:你的目標有沒(méi)有足夠明確?有沒(méi)有清晰的大圖?
3. 目標:做這件事的意義是什么?
4. 結果:你有沒(méi)想清楚個(gè)目標的關(guān)鍵因素,核心指標是什么?
5. 結果:有沒(méi)有附加的影響和因素?是好的還是壞的?
6. 人:你自己是否足夠清晰能夠完成項目的重要因素?尤其是大的項目top-down的思考。
7. 人:你能為大家提供什么來(lái)確保順利的分工配合?越俎代庖阻、撒手不管都是不可取的。
8. 人:這個(gè)項目需要哪些人?哪些角色?他們核心關(guān)鍵是哪些?
9. 人:參與這個(gè)項目的同學(xué)能得到什么?失去什么?共贏(yíng)嗎?
10.人:參與的同學(xué)的成就感在哪里?
當你思考和整理好以上這些東西,才能做好項目(需求)的啟動(dòng)和宣講。目前我們很多項目的組織方式,是由多個(gè)角色完成的。常見(jiàn)的方式是運營(yíng)或業(yè)務(wù)或產(chǎn)品做了項目中的一部分或所有,然后到需求階段再由技術(shù)同學(xué)跟進(jìn)后半段。這個(gè)角色有多人共同分擔并不沖突,重要的是我們要配合默契、銜接得當、相互補位,拿到共贏(yíng)結果。
工作過(guò)程中我見(jiàn)到過(guò)激情澎湃的KO,也見(jiàn)過(guò)稀里糊涂到直接開(kāi)車(chē),所以生活(工作)還是需要一些儀式感。注意做好這些點(diǎn),項目后面會(huì )順暢很多。
★ 需求評審
一般需(hua)求(bing)宣(la)講(ren)完畢后,很快會(huì )進(jìn)入需求評審階段。這里是需求細化明確重要節點(diǎn)。作為一個(gè)項目PM你必須要做到小需求了如指掌、大需求合理拆分 。這個(gè)階段最好是個(gè)時(shí)間段而不是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。尤其是對于互聯(lián)網(wǎng),我們講究的是快速,節約大家時(shí)間。你有必要提前深入介入,了解需求邏輯和范圍。這里會(huì )遇到如下幾類(lèi)問(wèn)題:
1. 需求(描述或意義)不明確、理解不一致。 解:不要牽強、不要害羞。描述不清楚的講(寫(xiě))清楚;意義不清楚的增加解釋。PM都要搞清楚搞明白,這樣你才能夠在中后期答疑解惑環(huán)節,節約信息同步成本。實(shí)在不行就回到最開(kāi)始的目標上去:意義在哪里?
2. 關(guān)鍵人員沒(méi)拉到到位。解:這個(gè)其實(shí)我們經(jīng)常會(huì )遇到,原因也有很多。事前列好人員信息版(可以放心里)是一個(gè)很好的習慣,我個(gè)人習慣用釘釘群公告+云雀 note 頁(yè)。事中則需要補救和充分溝通了,還好我們的同學(xué)都很能相互理解。
3. 需求范圍膨脹。解:這個(gè)問(wèn)題也是我們項目中常見(jiàn)導致項目最終崩潰的原因。所以你是需要提早接入需求的,最起碼要比評審早。確認好項目的人員投入數量、投入度,確認好本次重要目標和次要目標。適當的時(shí)候要做需求拆解,不要做超量(加班也可能搞不定)的計劃。不要做好好先生。你要清楚你的職責是如期交付有質(zhì)量保障的完整結果。
除以上問(wèn)題外,對于大型的跨團隊的項目可能當下是無(wú)法詳細看清全局的。這就需要大PM在這個(gè)時(shí)候量力而行盡早分揀分派、劃定二級責任人。在互聯(lián)網(wǎng)公司,需求評審過(guò)不過(guò)一般都會(huì )提到需求溝通和宣講。所以,需求評審一般是PM認同了項目目標和意義的,這個(gè)要特別注意。所以具有PM角色的你(們)要更多的做配合需求拆分細化、答疑解惑;而不是一堆問(wèn)題瞎懟(這可以發(fā)生在宣講或再靠前)。這里我提下幾個(gè)重要的點(diǎn)。
1. 需求評審要提前做好信息充分公開(kāi)有會(huì )議邀請,關(guān)鍵人員要拉到位。
2. 評審后關(guān)鍵參與人明確自身工作目標和職責。
3. 重要信息、問(wèn)題和困難收集。同時(shí)做好信息公開(kāi)同步。
4. 重大設計、困難單列單獨跟進(jìn)。
完成以上后,項目人員也基本鋪開(kāi)了。接下來(lái)更多的需要并行。
★ 項目排期
評審完畢后緊


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